Nos Valeurs et Engagements
Depuis sa création en 1989, le Groupe ORPEA s’est construit
et a assis son développement sur une culture forte et des valeurs
partagées, qui nous définissent, nous relient et nous renforcent
sur la voie de la pérennité :
-
Professionnalisme
: conjuguer de solides compétences professionnelles
à un sens aigu des responsabilités et à une attention continue portée
à la qualité des prestations. Cette exigence s’assume tant au niveau
individuel, via la rigueur et l’engagement dont chacun se doit de faire
preuve dans son travail, qu’au niveau collectif, à travers la mise en
place de procédures efficaces, de nos politiques qualité et de nos
politiques formations.
-
Bienveillance
: le bien-être de tous les patients et résidents accueillis au sein des
établissements du Groupe, et de toutes les personnes accompagnées par nos
équipes à domicile, constitue notre priorité absolue. Il passe par des
prestations de soins et d’hébergement de qualité, mais aussi par la construction
d’une relation de confiance avec les personnes fragilisées et leurs familles
dont notre mission est de prendre soin. Cette relation est fondée sur une
démarche quotidienne de bientraitance, c’est-à-dire respectueuse, empathique
et toujours bienveillante.
-
Loyauté
: indispensable à l’entretien de relations de confiance, saines et durables,
avec toutes les parties prenantes. Cette loyauté se traduit par un
comportement intègre, exemplaire, des discussions de bonne foi, et
le respect de nos engagements vis-à-vis de nos interlocuteurs, dont
nous attendons la réciproque.
-
L’humilité
: l’humain se trouvant au cœur de notre métier, nous devons nécessairement
composer avec l’imparfait, mais, justement, cette lucidité nous permet
de nous inscrire dans une démarche d’amélioration continue et de réponse
réactive et créative aux défis rencontrés au quotidien.
Nous sommes intimement convaincus de la nécessité de connaître,
de partager et de fédérer l’ensemble des équipes autour de ces valeurs.
Cette nécessité est d’autant plus claire pour un Groupe comme le nôtre,
qui place l’humain au cœur de son identité et de sa vocation.
C’est pourquoi ORPEA a développé un code de conduite, applicable par tous
les collaborateurs du Groupe, qui rappelle la démarche éthique du Groupe
et présente les principes d’éthique du Groupe vis-à-vis de toutes ses Parties
prenantes : les Résidents et Patients, mais également les Fournisseurs et
Partenaires, les Autorités publiques, et plus largement la Société Civile.
Découvrir le Code de conduite du Groupe ORPEA
Ainsi, au-delà des qualifications professionnelles, les collaborateurs qui
rejoignent le Groupe ORPEA s’engagent à partager les valeurs et savoir-être
essentiels à un accueil et une prise en soin de qualité auprès des résidents
et patients :
-
La bienveillance
, pilier de la bientraitance qui guide leurs actions au quotidien,
représentée par l’écoute, la disponibilité, le respect et la confiance ;
-
L’accueil, la convivialité et la bonne humeur
, pour que nos établissements soient de véritables lieux de vie
et d’échanges, ouverts sur l’extérieur, propices au développement
des liens sociaux, essentiels au maintien de l’autonomie.