Nos Valeurs et Engagements

Depuis sa création en 1989, le Groupe ORPEA s’est construit et a assis son développement sur une culture forte et des valeurs partagées, qui nous définissent, nous relient et nous renforcent sur la voie de la pérennité :

• Professionnalisme : conjuguer de solides compétences professionnelles à un sens aigu des responsabilités et à une attention continue portée à la qualité des prestations. Cette exigence s’assume tant au niveau individuel, via la rigueur et l’engagement dont chacun se doit de faire preuve dans son travail, qu’au niveau collectif, à travers la mise en place de procédures efficaces, de nos politiques qualité et de nos politiques formations.
• Bienveillance : le bien-être de tous les patients et résidents accueillis au sein des établissements du Groupe, et de toutes les personnes accompagnées par nos équipes à domicile, constitue notre priorité absolue. Il passe par des prestations de soins et d’hébergement de qualité, mais aussi par la construction d’une relation de confiance avec les personnes fragilisées et leurs familles dont notre mission est de prendre soin. Cette relation est fondée sur une démarche quotidienne de bientraitance, c’est-à-dire respectueuse, empathique et toujours bienveillante.
• Loyauté : indispensable à l’entretien de relations de confiance, saines et durables, avec toutes les parties prenantes. Cette loyauté se traduit par un comportement intègre, exemplaire, des discussions de bonne foi, et le respect de nos engagements vis-à-vis de nos interlocuteurs, dont nous attendons la réciproque.
• L’humilité : l’humain se trouvant au cœur de notre métier, nous devons nécessairement composer avec l’imparfait, mais, justement, cette lucidité nous permet de nous inscrire dans une démarche d’amélioration continue et de réponse réactive et créative aux défis rencontrés au quotidien.

Nous sommes intimement convaincus de la nécessité de connaître, de partager et de fédérer l’ensemble des équipes autour de ces valeurs. Cette nécessité est d’autant plus claire pour un Groupe comme le nôtre, qui place l’humain au cœur de son identité et de sa vocation.

C’est pourquoi ORPEA a développé un code de conduite, applicable par tous les collaborateurs du Groupe, qui rappelle la démarche éthique du Groupe et présente les principes d’éthique du Groupe vis-à-vis de toutes ses Parties prenantes : les Résidents et Patients, mais également les Fournisseurs et Partenaires, les Autorités publiques, et plus largement la Société Civile.

Ainsi, au-delà des qualifications professionnelles, les collaborateurs qui rejoignent le Groupe ORPEA s’engagent à partager les valeurs et savoir-être essentiels à un accueil et une prise en soin de qualité auprès des résidents et patients :

• La bienveillance , pilier de la bientraitance qui guide leurs actions au quotidien, représentée par l’écoute, la disponibilité, le respect et la confiance ;
• L’accueil, la convivialité et la bonne humeur , pour que nos établissements soient de véritables lieux de vie et d’échanges, ouverts sur l’extérieur, propices au développement des liens sociaux, essentiels au maintien de l’autonomie.