Informations générales
Entité de rattachement
Depuis plus de 30 ans, le groupe ORPEA s'est donné comme mission l'accompagnement de toutes les fragilités, qu'elles soient temporaires ou conduisant à une plus grande dépendance.
Le Groupe est aujourd'hui implanté dans plus de 20 pays, principalement en Europe et couvre une offre de soins globale de maisons de retraite (Ehpad), de cliniques de Soins de Suite et de Santé mentale, de résidences services et de services à domicile, qui représentent plus de 1 000 établissements et 72 000 collaborateurs à travers le monde.
En France, ORPEA est présent sur tout le territoire avec plus de 350 établissements et compte plus de 26 000 collaborateurs.
En 2022, la nouvelle Direction du Groupe a lancé un plan de refondation baptisé « ORPEA change ! Avec vous et pour vous » dont l'ambition est de renforcer son expertise médicale et du prendre soin, tout en redonnant aux collaborateurs les moyens de pratiquer leur métier dans les meilleures conditions.
ORPEA change pour et avec ses patients, ses résidents, leurs familles et ses collaborateurs.
Prenez part à cette refondation et rejoignez-nous !
Référence
2024-29194
Description du poste
Famille professionnelle/ Métier
Fonctions Support (Siège) - Communication / Marketing / innovation
Intitulé du poste
Responsable CRM H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Description du poste
Au sein de notre siège social situé à Puteaux (92), vous serez rattaché(e) à la Direction du Marketing et Expérience, en tant que Responsable CRM.
La/Le Responsable CRM est responsable pour les marques du groupe emeis du cadrage, de l'implémentation et des évolutions fonctionnelles du CRM et des outils de gestion de campagnes marketing en France. Ces outils permettent le stockage et favorisent l’activation de la donnée Prospect, Client et Prescripteur pour contribuer à l’optimisation de nos process commerciaux et l’amélioration de la satisfaction de nos Clients. L’outil de CRM est utilisé par plus de 1000 utilisateurs en France.
Description du poste :
Mission 1 : Chefferie de projet autour de la migration CRM
- Mettre en place et animer un groupe projet intégrant des représentants utilisateurs commerciaux, marketing DSI et des opérations ;
- Recueillir et consolider les besoins ;
- Gérer les appels d'offre ;
- Participer aux ateliers fonctionnels en partenariat avec les prestataires externes et les services supports internes ;
- Assurer la gestion des projets de déploiements et d'évolutions sur la partie métier ;
- Assurer les formations CRM auprès des référents régionaux ;
- Assurer une veille sur les nouvelles solutions CRM et les nouvelles fonctionnalités ;
- Développer une brique gestion de campagne (emails, SMS…).
Mission 2 : Administration
- Contribuer à la structuration d’un parcours Client cohérent quels que soient les supports de communication (email, sms, appels, applications…);
- S'assurer de l'implémentation, de la cohérence et de la fiabilité des données et des documents de procédures ;
- Proposer des plans d'action correctifs dans le cadre d'incidents répétitifs ;
- Contribuer aux évolutions fonctionnelles ainsi qu’aux montées de version des outils CRM ;
- Être le référent de l'intégration des données dans l'application BI globale auprès du responsable Data Client.
Mission 3 : Conduite du changement
- Accompagner les référents locaux pour l'adhésion au nouveau CRM et aux besoins d'évolutions fonctionnelles ;
- Préparer et ajuster les contenus de best practices et tutoriels en lien avec les référents locaux ;
- Aider à l’organisation logistique des formations CRM et assurer la coordination avec les prestataires extérieurs concernant le plan de communication.
Profil
- Vous êtes issu d'une formation supérieure ( universitaire, école de commerce ou ingénieur) ;
- Une première expérience réussie de 5-8 ans minimum sur un poste similaire ;
- Vous êtes expert en systèmes d’information, la connaissance d’un outil de CRM et d’un outil de gestion de campagnes est obligatoire ;
- Vous avez connaissance Salesforce ou Microsoft Dynamics ;
- Vous faîtes preuve de rigueur et de pédagogie ;
- Vous disposez d'une bonne aisance relationnel et esprit de synthèse ;
- Vous êtes orienté résultat et amélioration continue.
Localisation du poste
Ville
Puteaux
Code postal
92800
Département
Hauts-de-Seine (92)
Région
Ile-de-France